カギ屋のひとりごと

鍵交換や取付・修理を鍵屋さんに依頼するときの注意点

防犯対策の要、鍵屋さんの選び方にも注意が必要です。鍵屋さんを選ぶときには下記についてご注意ください。

■ Google MAPで近く鍵屋さんの「店舗」を確認する
出来るだけ地元に根付いた店舗のある鍵屋さんが安心です。Google MAPなら比較的店舗のある鍵屋さんが見つけやすくなっています。グーグルマップで確認しましょう。（一部出張専門の鍵屋さんに注意）。会社の所在地がレンタルオフィス、バーチャルオフィスなんて怪しい業者も！ホンモノの鍵屋さんか確認できない業者に依頼するのはやめましょう。店舗のある鍵屋さんは看板を背負って営業、地域で信頼されることを心がけて運営しています。長年経営している鍵屋さんなら技術力も高く、難しいトラブルも経験を生かした解決が可能です。

■ウェブ広告に注意
GoogleやYhaooで「カギ交換　灘区」と検索し、カギ屋さんを呼んだのに「灘区のカギ屋さん」ではないまったく関係のない他府県ナンバーのカギ屋さんが来た！？とよく問い合わせがございます。それは高額のネット広告費で上位に広告表示し、お客様をだますニセ業者サイトの仕業です。広告には必ず「広告」「スポンサー」との表示がありますので、注意をして検索してください。広告には良いことばかり書いてあり、実際に頼むと全然違ったという口コミが多数見つかるはずです。また、悪い評判が多くなると会社の名前を変えて同じ手口を繰り返すのも特徴です。ご注意ください。

※神戸市灘区で実店舗営業をしているのは当店だけです。

■地元の市外局番の電話番号にかける（連絡先がフリーダイヤルだけは要注意！）
フリーダイヤルは無料で受けてくれるから安心！という良いイメージがあると思いますが、それは「仲介業者」の可能性があり、厳密には鍵屋さんではありません。お客様を大量のネット広告で集客、高額な仲介料でカギ屋さんに仕事を斡旋することを商売としている業者で、仲介料を徴収する分、高額請求いわゆる「ぼったくり」になることが多く、思わぬトラブルになってしまうことがあります。また、もし紹介した業者とトラブル（高額請求・アフターフォロー）になっても対応はしてくれません。仲介業者かどうか判断するには連絡先にフリーダイヤルだけでなく地元の市外局番のある電話番号が掲載されていて、本当の鍵屋さんか店舗があることを確認するのが有効です。

■依頼しようと思った店舗が実在しない。不透明である。

会社・店舗案内（会社概要）に代表者の名前が記載されていない。責任者や作業員の顔が見えない。また、住所がマンションやアパートの１室（～号室）で記載してある。

■依頼する際は作業内容（カギの代金・技術料・出張費・キャンセル料・割増料金の有無等）を良く確認する
高額請求で問題になる業者の特徴として見積内容があいまいでわかりづらい、お客様が渋ると理由もなく値引きしてくるなどがあげられます。トラブルを未然に防ぐには事前見積もり、料金についてきちんと納得できる説明をしてくれるかどうかがポイントの一つであるといえるでしょう

■料金の目安を把握する
おおよその金額の目安を把握しておきましょう。「開錠２，９８０円～」など、あまりにも安い金額の広告には要注意です。

【料金目安】

鍵の解錠（カギ開け）：住宅

• 通常の鍵（シリンダーキー）：１８，０００円～２８，０００円
• 特殊な鍵（ディンプルキーなど）：２９，０００円～３９，０００円

鍵の交換

• シリンダーキー  ：２５，０００円～３５，０００円
• ディンプルキー  ：２６，０００円～５５，０００円
• 鍵の修理（軽度）：１５，０００円～３０，０００円
• 鍵の修理（重度）：３０，０００円～５０，０００円

※具体的な料金は状況・時間帯など、店舗によって異なります。まずはお問い合わせ、現地調査をしてもらうことで確実な見積もりを得ることがおすすめです。

■もし高額請求されてしまったらどうするのか。

作業当日に高額請求された場合は、納得できる金額で支払う意思を示しつつ、その場では支払わないときっぱり断りましょう。もし支払いを断った後の事業者の態度に身の危険を感じることがあれば、警察に連絡するのも一法です。

なお、料金を支払ってしまった後でも、以下のような場合は、特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフ等が適用できる可能性があります。（クーリングオフができないとウソを言う業者もいますのでご注意ください。）

• 見積もりのために呼んだ事業者とその場で契約した
• 広告等の表示額と実際の請求額が大きく異なる

■作業にきてもらったとき気を付けること

修理等に関する専門的な技術や知識がない消費者が、突然提案された作業の料金、内容の妥当性を判断することは難しいので、無理にその場で判断しようとせず、当初想定していた料金とかけ離れた作業を提案されるなど、少しでも不安を感じたときは作業を断るようにしましょう。（作業料金もその場では支払わないときっぱり断りましょう。）

鍵のお困りごとは、創業２３年のKey&Security NEO-ネオ-にお任せください。

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